Webshop: wettelijke eisen

Om de verkoop via je webshop goed te laten verlopen is er Europese en Nederlandse regelgeving opgesteld. Hieronder staan de belangrijkste punten:

  • U moet uitgebreide informatie geven over de bedenktijd en eventuele voorwaarden daarbij. Tevens moet u aangeven dat de consument recht heeft op een deugdelijk product.
  • Geef aan hoe u met persoonsgegevens omgaat.
  • Algemene voorwaarden gelden alleen als de klant deze voor het afronden van de koop heeft kunnen lezen en u dit aan kunt tonen. Ook mogen deze niet onredelijk bezwarend zijn.
  • Voor het afronden van een bestelling moet een overzicht van de  bestelling getoond worden.
  • Na het afronden moet een bevestigings-mail van de bestelling verstuurd worden.
  • Consumenten moeten de optie hebben om te kiezen voor een betaling achteraf, bijvoorbeeld per acceptgiro of onder rembours.
  • Als u kosten in rekening brengt voor de betaling, mogen deze niet hoger zijn dan wat het u daadwerkelijk kost.
  • Bij of op de bestelknop moet duidelijk en goed zichtbaar worden vermeld dat het gaat om een bestelling waar een betalingsverplichting aan vast zit.

 

Wet “koop op afstand”

  • Gedurende 14 werkdagen na ontvangst van het product kan de consument de koop kosteloos ontbinden.
  • Als de consument onvoldoende of onjuist geïnformeerd is (o.a. over de mogelijkheid om terug te sturen) kan de bedenktijd oplopen tot een jaar.
  • U mag de consument hooguit de kosten voor de retourzending laten betalen mits dit voor de aanschaf aan de consument is verteld.
  • U moet een modelformulier beschikbaar stellen voor consumenten. Dit formulier kan de consument invullen als hij van de bedenktijd gebruik wil maken
  • De terugbetaling moet binnen 30 dagen na terugzending voldaan zijn.
  • Bovenstaande geld niet voor:
    Bederfelijke waar
    Cd’s/DVD’s/CDroms met een verbroken zegel
    producten die niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om hygiënische of gezondheidsredenen met een verbroken zegel, zoals ondergoed en badkleding.
    Financiële diensten
    Op maat gemaakte zaken

 

Bescherming persoonsgegevens

Als er persoonsgegevens verwerkt worden (bijvoorbeeld adresgegevens) moet u dit melden bij het College bescherming persoonsgegevens.  Verder moet u deze gegevens beveiligen tegen verlies en onrechtmatige verwerking.

 

Voor meer informatie en de meest actuele wetgeving kijk op de site van het amc.